Kuukausittainen arkisto: tammikuu 2015

Hyvän palvelukokemuksen kautta lisää asiakkaita

Kaikki ovat samaa mieltä hyvän palvelukokemuksen positiivisesta vaikutuksesta kaupankäyntiin. Palaisitko mieluummin uudelleen kahvilaan/ravintolaan, josta saa hyvää palvelua asiallisin hinnoin. Vai valitsisitko kalliin ja töykeän palvelun paikan? Vastaus lienee itsestään selvä.

Toinen asiakkaiden ylenkatsomisen ja huonon palvelun muoto on asiakkaan huomiotta jättäminen. Selän kääntäminen, nurkkaan karkaaminen, asiakkaan astuessa sisään. Jos et oikeasti halua ostaa jotain tällaisen palvelun paikasta, käännyt aika nopeasti kantapäilläsi. Miksi emme myy, jos asiakas jopa haluaa ostaa? Myyminen on parasta palvelua!

Kauppa ja palveluala valittaa taloudellista tilannetta ja kuluttajien ostovoimaa. Samaan aikaan yksityisillä pankkitileillä on ennätysmäärä rahaa. Vastaus kuuluu: kuluttaja säästää pahanpäivän varalle. Onko todellakin niin? Vai olisiko mahdollisesti kysymys suomalaisen palvelun ja kaupan kalleudesta sekä kyvyttömyydestä palvella? Samaan aikaan verkkokauppa, varsinkin ulkomaalainen, tahkoaa ennätyslukemia. Eli kysymys ei ole  säästämisestä, vaan valinnoista.

On tehtävä asioita uudella tavalla

Pienenkin liikkeen, kahvilan tai ravintolan olisi systemaattisesti seurattava palvelun laatua ja tasoa. Ketjuista puhumattakaan. Yleisin tapa on mahdollisesti nettisivuilla oleva palautekanava. Lähtökohta on, että siellä annetaan vain negatiivista palautetta. Siksi usein otsikko onkin: 'valituksesi aihe'.

Yksittäinen liike ei voi investoida valtavia summia asiakastyytyväisyyden seurantaan, vaikka toisaalta pitäisi. Jätin kaksi kuukautta sitten yhden Suomen suurimman ketjun erääseen pisteeseen kirjallisen palautteen palautelaatikkoon, tuote oli erittäin huonossa kunnossa. Tähän päivään mennessä en ole saanut mitään vastausta. En ole kalastelemassa jotain hyvitystä, halusin kertoa mikä tuotteessa oli vialla, jotta minä ja muut asiakkaat olisivat tyytyväisiä. Miksi käytämme tsaarin aikaisia välineitä kommunikoida asiakkaiden kanssa, kun tarjolla olisi paljon kehittyneitäkin järjestelmiä?

Laadun seurannan voi tehdä digitaalisesti, maksuttomasti ja jopa ansaita lisää

Miten se on mahdollista? Pepe - Peer to peer marketing hub yhdistää kivijalkakauppiaan, joka haluaa mitata asiakastyytyväisyyttään. Ristiinmainostajan (ei kilpaile ko. kaupan kanssa), joka etsii uusia asiakkaita. Sekä tietysti kuluttajan, joka voi valita haluamansa ristiinmarkkinointitarjouksen kantakahvilassaan tai -kaupassaan. Tässä mallissa kauppias vieläpä ansaitsee lisää, jokaisesta vastanneesta!

Miltä asiakkaalta tuntuisi, jos hän voisi saada ravintolassa pistäytyessään xx € lahjakortin tunnettuun saksalaiseen vaatteiden verkkokauppaan? Samalla voisi antaa palautetta palvelusta! Win-win-win. Katso lisää www.pepehub.com

Pasi Sipilä, 044 203 6101

pasi@pepehub.com

Helposti lisämyyntiä ja uusia maksavia asiakkaita

Taloudellisesti vaikeana aikana asiakkaan keskiostos pienenee. Asiakas käy myös entistä harvemmin ostoksilla, joten käymistiheyden kasvattaminenkin on hankalaa. Lisämyynnin tekeminen on entistä hankalampaa, kun kuluttajat ostavat vain välttämättömimmän.

Vanhat keinot eivät auta, joten on keksittävä jotain uutta?

Mainosbudjetit pienenevät, jos niitä juurikaan on. Verkossa näkyvyydestä kilpailee satoja samaa tuotetta myyviä, toinen toistaan halvemmalla. Jos pystyt kohdentamaan mainoksesi tai tarjouksesi vain niille, joille tuotteesi/palvelusi on juuri nyt ajankohtainen, alamme olla jo väljemmillä vesillä. Tarvitaan täysin uudenlaista ajattelua, jotta voimme selättää huonon taloudellisen kierteen.

Uutiset kertovat verrannaistaloudesta/jakamistaloudesta. Uutisissa puhutaan AirBnB:stä jne. Voisivatko yrittäjät jakaa toisten yrittäjien kanssa asiakkaita? Jos sisustusliikkeen asiakas ohjataan hyvällä tarjouksella yhteistyöravintolaan, kuka voittaa? Kaikki voittavat: asiakas saa jotain extraa ja muistaa sisustusliikkeen varmasti, kauppias voi saada yhteistyökumppanilta komissiota/korvausta (=lisämyyntiä) ja yhteistyöravintola saa uuden maksavan asiakkaan, jolle hänen palvelunsa olivat ajankohtaisia.

Kautta aikojen kauppias on vinkannut toisesta myymälästä, joka ei kilpaile tai jakanut tutun ravintolan käyntikortteja. Miten tehdä tämä kaikki mitattavasti? Nykyaikana se ei ole lainkaan hankalaa.

Pepe - peer to peer marketing hub eli verrannaismarkkinointipalvelu on tehty katkaisemaan kaupan ja palvelualan yritysten pahan kierre. Digitaalisesti. Tutustu, liity, mainosta ja laita ovipumppu laulamaan: www.pepehub.com.

Pasi Sipilä, 044 203 6101

pasi@pepehub.com

Permission marketing = Lupa markkinoida eli uudet asiakkaasi antavat sinulle luvan

Millä mittaat markkinointiasi ja sen tehoa? Näyttöjä, klikkauksia. Kuinka kiinnostuneita asiakkaat ovat kaikesta mainosvirrasta, jota he näkevät päivittäin?

Lupamarkkinoinnin käsitteen loi Seth Godin jo vuonna 1999. Kun asiakas antaa luvan markkinoida, hän on jo varsin kiinnostunut tuotteestasi/palvelustasi. Normaalisti käytämme tätä esimerkiksi yrityksemme kotisivuilla, jossa kuluttajia kehotetaan liittymään sähköpostilistalle.

Lupa markkinointiin + sähköinen suoramarkkinointi on superduo, jota tehokkaampaa ei juurikaan ole. Mutta miten saada ne ihmiset kotisivuille. Kalliilla banneri/hakukonemainonnalla? Kilpaile verkossa kaikkien muiden kilpailijoiden kanssa? Vaihtoehtojakin on:

Pepe (peer to peer marketing hub) tuo yhteen kivijalan, mainostajan ja loppuasiakkaan. Fyysisesti Pepe on iPad telineessä, jossa pyörii markkinointiautomaatio-ohjelmamme. Asiakas vastaa siihen, koska hän saa etuja (ristiinmarkkinointikumppaneilta eli mainostajilta), antaa palautetta kivijalkakaupalle ja osallistuu vielä arvontaankin. Tämä ottaa häneltä 20 sekunttia.

Mainostaja: saa asiakkaan, joka antaa luvan eli on kiinnostunut. Asiakas saa valita 3-4 vaihtoehdosta mieleisensä, joten mainostajan tuotteen valitessaan hän on kiinnostunut. Asiakas saa kohdistetun ja mitattavan tarjouksen mainostajalta. Mainostaja saa tietystikin asiakkaan yhteystiedot jatkomarkkinointia varten.

Mistä asiakas löytää Pepen? Asiakas ei löydäkään, vaan törmää siihen lähikaupassa, kahvilassa, ravintolassa ja monessa muussa paikassa. Katso miten pienelläkin budjetilla saat luvan: www.pepehub.com

Kysy lisää kustannustehokkaasta, kohdistetusta, luvan kanssa toteutettavasta suoramarkkinoinnista:

Pasi Sipilä

pasi@pepehub.fi

puh. 044 203 6101

 

Peer to peer taktinen markkinointi = lisää kassavirtaa kauppiaalle

Pepe on ristiinmarkkinointipalvelu. Peer to peer marketing hub. Pepe yhdistää kivijalkakauppiaan, asiakkaan ja mainostajan täysin uudella tavalla. Tuloksena on win-win-win tilanne:

  • Kauppias saa lisää kaivattua kassavirtaa ja voi tarjota asiakkailleen jotain extraa.

  • Asiakas saa juuri häntä kiinnostavan henkilökohtaisen tarjouksen, samalla hän osallistuu kuukausittaiseen arvontaan ja auttaa kauppiasta antamalla hänelle palautetta.

  • Ristiinmarkkinointikumppani eli mainostaja kohdentaa tarjouksensa kustannustehokkaasti juuri hänen tuotteestaan/palvelustaan kiinnostuneille asiakkaille.

Tutustu palveluumme.

Lisätietoja:

pasi@pepehub.com

puh. 044 203 6101 / Pasi Sipilä